今天我怀着感激的心情，向你们汇报和表扬部门的投诉组和全体员工，赞赏他们的非凡工作热忱和耐心仔细的工作态度，倾心听取顾客的诉求，一切以顾客为上，千方百计地为顾客着想，设身处地的为顾客所急，克服一个一个的困难，较圆满地完成了顾客的正当合理的需求。
我是家住xx区xxx弄x号xxx室的，有生以来是第一次参与装修家里，年龄也六十余了，在此中碰到许多不懂的事宜等，从1988年搬来此处已25年有余了，房屋现状至少是毛坯房，回顾装修过程（橱柜，吊顶等较大的重要的物品，我都是在贵公司订的单）1月18日 来安装橱柜，后天来安装淋浴房，明天来安装座便器。。。。升降晾衣架，我虽然还有不少物品还未完成安装，但我是一步步咨询贵部门员工，走过来的。他们给了 我许多的帮助，每当我碰到困难，有问题时，贵部门的员工总是耐心的不厌其烦的听我讲述，然后通过了解，给我及时的回音和合理的解释、说明，他们人 性化的安慰我，是我安下心里的烦恼！例:1： 我没有经验，瓷砖送到家时，我没有当时查验质量，于是为日后装修中添了很多麻烦，几次与商家联系要求来人实地看看，瓷砖开箱的结果无人理睬，后来朋友有提 示我贵部门投诉组，虽然贴瓷砖工作已接近尾声，还是受到他们的热情支持，我表示只需开普通，他们承诺：会合理解决。例2：关于座便器安装日期问题，同一商家有不同的回音，有的说，下周来安装，有人说2月10日以后安装，这真是要命啊！1月3日 送的货，当时我就问：要否在去电话预约安装！被告之“不用。”于是我们就耐心等待，后来女儿不放心去问了：“下周来安装。”是啊，哪有货送到了过年再来安 装的？去电话是忙音，无人接电话，真急人！部门的员工边安慰我边与商家联系，并尽量及时回馈给我，使我睡了个安稳觉。这事虽不是很大，缺牵动了我们的一 家人的心！贵部门的员工把我的事放在心上，抓紧时间与商家沟通，真是解燃眉之急！是想白天还可以克服，若晚上用厕不便再加上天冷将会带来诸多不便和意想不 到的麻烦，若临时替代物倒塌咋办？那别说睡不好觉，弄不好不感冒生病才怪呢！这无意间又会生出许多事情！每当我有困难解决不了的事，贵部门员工不是家人胜 似家人伸出援手帮助我，使我能及时得到安慰和解决！我由衷地感叹，由于你们培养了这么多善解人意的员工！是你们影响着这么些训练有素的员工！是你们影响了 这么好的员工！我感谢你们！向你们学习！把这种奉献他人，自己得失不计较的员工努力奋发的精神发扬光大！
虽然我的装修工作还未结束，但我是会记住你们的！宣传你们好的品质！好的作风！以后若在装修，我还会来齐家！我还会尽力齐家！太感谢你们了！感谢贵部门的员工！
“服务”，即服务含有超出常规的和一般性的服务内容和服务满足。 “规范服务 + 超常服务 = 服务”，即服务是在规范服务的基础上有超乎常规的表现，是一种高标准的用户体验，以给客户惊喜的消费满足感。规范化的服务可以使客人无法感到不满意，而超常服务则是在完成规范服务的基础上，使自己的服务品质与贴心度更高，或者增加一些规范服务中所没有涉及到的、根据特定情况所额外提供的服务内容。近期我们用户服务部的一系列客诉处理，可谓达到了这种“额外提供的贴心服务”高度，使我们的网友倍感贴心，不仅解决了问题，而且高度认可齐家的服务品质与 口碑值，这也和我们企业文化中“用户体验至高无上”高度吻合。也体现了齐家人的一种服务精神。近日，我们收到包建英网友对用户服务部客诉组的表扬信，高度 赞扬我们一丝不苟的服务精神。
今天我怀着感激的心情，向你们汇报和表扬部门的投诉组和全体员工，赞赏他们的非凡工作热忱和耐心仔细的工作态度，倾心听取顾客的诉求，一切以顾客为上，千方百计地为顾客着想，设身处地的为顾客所急，克服一个一个的困难，较圆满地完成了顾客的正当合理的需求。
我是家住xx区xxx弄x号xxx室的，有生以来是第一次参与装修家里，年龄也六十余了，在此中碰到许多不懂的事宜等，从1988年搬来此处已25年有余了，房屋现状至少是毛坯房，回顾装修过程（橱柜，吊顶等较大的重要的物品，我都是在贵公司订的单）1月18日 来安装橱柜，后天来安装淋浴房，明天来安装座便器。。。。升降晾衣架，我虽然还有不少物品还未完成安装，但我是一步步咨询贵部门员工，走过来的。他们给了 我许多的帮助，每当我碰到困难，有问题时，贵部门的员工总是耐心的不厌其烦的听我讲述，然后通过了解，给我及时的回音和合理的解释、说明，他们人 性化的安慰我，是我安下心里的烦恼！例:1： 我没有经验，瓷砖送到家时，我没有当时查验质量，于是为日后装修中添了很多麻烦，几次与商家联系要求来人实地看看，瓷砖开箱的结果无人理睬，后来朋友有提 示我贵部门投诉组，虽然贴瓷砖工作已接近尾声，还是受到他们的热情支持，我表示只需开普通，他们承诺：会合理解决。例2：关于座便器安装日期问题，同一商家有不同的回音，有的说，下周来安装，有人说2月10日以后安装，这真是要命啊！1月3日 送的货，当时我就问：要否在去电话预约安装！被告之“不用。”于是我们就耐心等待，后来女儿不放心去问了：“下周来安装。”是啊，哪有货送到了过年再来安 装的？去电话是忙音，无人接电话，真急人！部门的员工边安慰我边与商家联系，并尽量及时回馈给我，使我睡了个安稳觉。这事虽不是很大，缺牵动了我们的一 家人的心！贵部门的员工把我的事放在心上，抓紧时间与商家沟通，真是解燃眉之急！是想白天还可以克服，若晚上用厕不便再加上天冷将会带来诸多不便和意想不 到的麻烦，若临时替代物倒塌咋办？那别说睡不好觉，弄不好不感冒生病才怪呢！这无意间又会生出许多事情！每当我有困难解决不了的事，贵部门员工不是家人胜 似家人伸出援手帮助我，使我能及时得到安慰和解决！我由衷地感叹，由于你们培养了这么多善解人意的员工！是你们影响着这么些训练有素的员工！是你们影响了 这么好的员工！我感谢你们！向你们学习！把这种奉献他人，自己得失不计较的员工努力奋发的精神发扬光大！
虽然我的装修工作还未结束，但我是会记住你们的！宣传你们好的品质！好的作风！以后若在装修，我还会来齐家！我还会尽力齐家！太感谢你们了！感谢贵部门的员工！
“服务”，即服务含有超出常规的和一般性的服务内容和服务满足。 “规范服务 + 超常服务 = 服务”，即服务是在规范服务的基础上有超乎常规的表现，是一种高标准的用户体验，以给客户惊喜的消费满足感。规范化的服务可以使客人无法感到不满意，而超常服务则是在完成规范服务的基础上，使自己的服务品质与贴心度更高，或者增加一些规范服务中所没有涉及到的、根据特定情况所额外提供的服务内容。近期我们用户服务部的一系列客诉处理，可谓达到了这种“额外提供的贴心服务”高度，使我们的网友倍感贴心，不仅解决了问题，而且高度认可齐家的服务品质与 口碑值，这也和我们企业文化中“用户体验至高无上”高度吻合。也体现了齐家人的一种服务精神。近日，我们收到包建英网友对用户服务部客诉组的表扬信，高度 赞扬我们一丝不苟的服务精神。